1. Quiénes somos
Este sitio web y la plataforma Sulbartec son operados por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en Jr. Seichi Izumi 548, Huánuco, Perú («Sulbartec», «nosotros»). Puedes escribirnos a info@sulbartec.com o llamarnos al +51 906 100 535.
2. Qué regulan estos términos
Estos términos se aplican a:
- El sitio web público, donde presentamos nuestros servicios (consultoría, desarrollo web, marketing digital y asistentes con IA) y puedes enviarnos un mensaje.
- La plataforma: el panel web que usan las clínicas y consultorios que nos contratan («clínicas») y el asistente de WhatsApp que atiende a sus pacientes para agendar, consultar y cancelar citas.
Las condiciones comerciales del servicio para cada clínica (precio, plazo, alcance, soporte) se acuerdan en un contrato aparte. Si ese contrato y estos términos se contradicen, prevalece el contrato.
3. Uso del sitio web
La información del sitio es general y puede cambiar sin aviso. Al enviar el formulario de contacto nos autorizas a usar tus datos para responderte, según nuestra Política de privacidad. Enviar un mensaje no crea ninguna relación contractual.
4. Cuentas de la plataforma
- No hay registro público: las cuentas del personal de cada clínica las crea el administrador de Sulbartec por invitación, a pedido de la clínica.
- Cada cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga con tu cuenta.
- Si olvidas tu contraseña, el administrador te enviará un enlace para crear una nueva. Nadie en Sulbartec conoce ni te pedirá tu contraseña.
- Podemos desactivar una cuenta a pedido de la clínica, si deja de trabajar en ella, o si se usa en contra de estos términos. Desactivar no borra el historial de la clínica.
5. El asistente de WhatsApp
- Es un asistente automático que usa inteligencia artificial para entender los mensajes. Puede equivocarse al interpretar una fecha, una especialidad o una pregunta; antes de agendar, siempre pide confirmación.
- Una cita queda agendada solo cuando el paciente la confirma y el asistente lo informa. La clínica puede reagendarla o cancelarla desde su panel.
- No brinda consejo médico, diagnósticos ni orientación de salud, y no sustituye la atención de un profesional. Ante una emergencia, llama al 106 (SAMU) o acude al servicio de emergencia más cercano.
- La atención médica, los horarios, los precios y la información que el asistente comparte son responsabilidad de cada clínica.
- El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos y políticas de WhatsApp / Meta.
6. Obligaciones de la clínica
- Entregar información veraz y mantener actualizados sus horarios, especialidades y datos de contacto.
- Contar con una base legal para tratar los datos de sus pacientes, incluido el consentimiento que exige la ley para datos de salud, e informarles que el asistente es automático.
- Mantener vigentes su cuenta de WhatsApp Business, sus credenciales y, si usa recordatorios, plantillas aprobadas por Meta.
- Designar a su personal autorizado y avisarnos cuando alguien deba perder el acceso.
7. Usos prohibidos
No está permitido usar el sitio o la plataforma para:
- enviar mensajes masivos no solicitados, contenido ilícito, ofensivo o engañoso;
- acceder o intentar acceder a datos de otras clínicas o usuarios;
- vulnerar, sobrecargar o intentar eludir las medidas de seguridad;
- copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software.
8. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas y los contenidos del sitio y la plataforma son de Sulbartec o de sus licenciantes. La clínica conserva la titularidad de sus datos y de los datos de sus pacientes.
9. Servicios de terceros y disponibilidad
La plataforma depende de servicios de terceros, como WhatsApp (Meta), OpenAI y el proveedor de alojamiento. Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de esos terceros. Las condiciones de disponibilidad y soporte comprometidas con cada clínica son las de su contrato.
10. Responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, Sulbartec no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones tomadas a partir de respuestas automáticas del asistente, ni por fallas de servicios de terceros. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
11. Datos personales y cookies
Tratamos los datos personales según la Política de privacidad y usamos solo las cookies descritas en la Política de cookies.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos a las clínicas con anticipación.
13. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de [Huánuco], salvo que la ley disponga otra cosa. Si tienes un reclamo o una queja, puedes escribirnos a info@sulbartec.com [o usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual].